Política de reembolso
LOMBARDISOFIA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Información importante
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
Condiciones para aceptar una devolución
El pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe conservar todas sus partes, componentes y embalaje original, siempre que sea posible.
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El producto debe haber sido manipulado de forma normal. No se aceptarán devoluciones de productos rotos o dañados como consecuencia de un uso o manipulación inadecuados.
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Los productos para los que la higiene sea especialmente importante deberán encontrarse completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto presenta algún defecto inmediatamente después de su recepción, el cliente deberá comunicarlo a Lombardisofia lo antes posible y aportar fotografías que permitan comprobar el defecto.
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Los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
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Una vez recibida la devolución, Lombardisofia procederá a revisarla. El proceso de revisión se realizará normalmente en un plazo máximo de 7 días laborables.
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos cuando existan indicios de que han sido utilizados, dañados o manipulados de forma inadecuada por causas imputables al cliente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
1. Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a:
2. Incluye la siguiente información
Para poder gestionar tu solicitud, el correo electrónico deberá incluir:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, en caso de que presente algún defecto o daño
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección del cliente
Una vez recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente del paquete original. Debes esperar a recibir de Lombardisofia las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución.
Gastos de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución del producto, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable, cuando el consumidor sea una persona física que realiza una transacción con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos y condiciones establecidos legalmente.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar a Lombardisofia mediante una declaración clara e inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
Puede realizar esta comunicación enviando un correo electrónico a:
Pedidos que ya han sido enviados
Debido a que nuestro sistema de gestión de pedidos está parcialmente automatizado, los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de realizarse la compra.
Si el pedido ya ha sido procesado o se encuentra en tránsito, es posible que no podamos detener el envío.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la legislación aplicable.
El cliente puede comunicar su intención de desistir antes de recibir el pedido para que podamos registrar la solicitud.
Productos en tránsito
Nuestros productos pueden ser enviados desde proveedores y centros logísticos situados fuera de España, incluyendo Asia.
Por este motivo, pueden producirse tiempos de tránsito superiores a los inicialmente estimados debido a circunstancias logísticas o de transporte que se encuentran fuera del control de Lombardisofia.
Si el producto ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito, no será posible detener el envío.
En este caso, deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Para ayudarnos a gestionar la devolución de la forma más rápida posible, recomendamos que nos envíe la confirmación o comprobante del envío de la devolución.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si ejerce correctamente su derecho de desistimiento, Lombardisofia reembolsará los pagos recibidos del consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente y podrá quedar condicionado a la recepción de los productos devueltos o a la presentación de una prueba de que han sido enviados, según corresponda.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En ningún caso se cobrarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.
Devoluciones a nuestro almacén central
Las devoluciones podrán tener que enviarse a nuestro centro logístico correspondiente, que puede encontrarse en Asia.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Lombardisofia y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
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